Задержали и обвиняли в краже: ситуация в магазине

В одном из харьковских супермаркетов сети «КЛАСС» произошла неприятная ситуация – охрана задержала покупательницу Алину Главацких. После того, как она расплатилась за покупки, охранники забрали её тележку и пошли по коридору, а женщина пошла за ними. По словам Алины, её заперли в подсобном помещении и обвинили в краже.

Редакция Гвара Медиа расспросила детали инцидента у самой Алины, связалась с руководством супермаркета «КЛАСС» и получила комментарии от адвокатки Олеси Левшаковой из бюро JUSTICE о законности действий охраны и правах покупателей.

Печенье за 700 гривень и давление со стороны охранников

21 января, примерно в восемь вечера, Алина Главацких с семьей отправилась за покупками в супермаркет «КЛАСС», расположенный на улице Дудинская, 1а. Муж с детьми остался в машине, а Алина вошла в магазин. После оплаты на кассе самообслуживания она взяла тележку и пошла к выходу, где её остановили двое охранников. Без каких-либо объяснений они попросили её идти с ними и забрали тележку.

«Наши сумки всегда проверяли, но мы не обращали на это внимания, так как считали это обычной работой охраны. Поэтому я и не ожидала, что произойдёт что-то подобное и просто шла за тележкой, которую у меня забрали», — рассказала Алина.

Она попала в подсобное помещение, где сидел ещё один охранник. После её входа двери закрылись магнитным замком. Тогда один из охранников спросил: «А что сегодня в вашем чеке не пробили?». Алина ответила, что не понимает, о чём идёт речь, и попросила объяснения. Ответ охранника был странным: «Давайте поиграем. Вы будете угадывать, что не пробито». Она попыталась позвонить мужу, но тот не смог её найти, так как персонал не объяснил, куда забрали женщину.

В итоге выяснилось, что Алина не пробила пачку печенья «Барни». Её обвинили в краже и даже в постоянном мошенничестве, утверждая, что она либо неправильно пробивает товары, либо вообще не пробивает их.

Алина Главацких / Фото из личного архива

Женщина была шокирована такими обвинениями, так как раньше её сумки проверяли неоднократно, но ни разу не находили неоплаченных товаров. Она допустила, что могла не заметить, что пачку печенья не отсканировали, и попросила показать видео с камер, но охранники отказали.

«Под давлением всей ситуации я просто хотела, чтобы это закончилось, поэтому согласилась оплатить всё, что они требовали, чтобы быстрее выйти», — поделилась Алина.

Но отпустили её только после звонка охранникам, которые получили предупреждение о возможном вызове полиции и «возможных проблемах». Её провели в торговый зал, где она оплатила печенье.

«Меня заставили оплатить товары, даже не показав никаких доказательств того, что я что-то сделала неправильно или украла. Я была в шоковом состоянии и не могла трезво оценить ситуацию», — рассказала Алина.

Оплата произошла картой на сумму 760 гривень, но Алина не получила никакого подтверждения в виде чека или другого документа. Охранник лишь показал ей бумагу, текст которой она не успела рассмотреть.

На следующий день женщина обратилась к адвокатам и подала жалобы на горячую линию супермаркета, а также юридические и налоговые запросы, чтобы выяснить, за что именно она заплатила.

«Я хочу публичных извинений, потому что была нарушена моя честь и достоинство. Моя репутация для меня очень важна. Эта история важна не только для меня, но и для всех, кто может оказаться в такой ситуации. Также я хочу понять, почему не отсканировали печенье и что именно я оплатила. Если это было незаконно, хочу вернуть свои деньги», — заявила Алина.

Прошло почти две недели, а никакой реакции со стороны супермаркета «КЛАСС» так и не было.

Алина Главацких / Фото из личного архива

Журналисты также пытались связаться с представителями сети через социальные сети и по указанному номеру телефона, но ответа не получили. Операторы горячей линии не знали об инциденте и рекомендовали написать официальное письмо в юридический отдел.

Позже удалось поговорить с юристом компании, который заявил, что сеть «КЛАСС» ценит своих клиентов и стремится решать все вопросы, которые возникают у покупателей.

«Мы всегда открыты к диалогу с покупателями, готовы выяснять обстоятельства и находить общие решения. Ошибки случаются – и со стороны клиентов, и со стороны персонала, но важно их признавать и исправлять», — отметил он.

Также юрист напомнил, что задержание должно проводиться полицией, а охранники не имеют полномочий самостоятельно удерживать человека.

История Алины вызвала активное обсуждение в социальных сетях: кто-то её поддерживал, кто-то осуждал, а бывшие работники супермаркетов рассказали, что подобные случаи – это старая практика, так как охранники в конце месяца компенсируют недостачу из своих средств.

Супермаркет сети «КЛАСС» на Холодной горе / Фото: официальный сайт сети «КЛАСС»

Что делать, если охрана нарушает ваши права в магазине?

Для уточнения ситуации и рекомендаций, как действовать в случаях подозрения в краже, команда Гвара Медиа обратилась к адвокатке Олесе Левшаковой из бюро JUSTICE.

По её словам, согласно части 2 статьи 207 Уголовного процессуального кодекса Украины, любой может задержать человека во время совершения или попытки преступления. Но после этого необходимо немедленно уведомить полицию и передать задержанного ей.

«Охранники не являются правоохранителями и не имеют права проводить обыск или удерживать человека без его согласия, такое может делать только полиция согласно закону», — объясняет адвокатка.

В случае подозрения охрана может предложить ждать полицию в торговом зале без изоляции или давления. Принудительное удержание и психологическое давление – это уже превышение полномочий, и в таких случаях следует обращаться в полицию.

Когда человека обвиняют в краже, магазинам необходимо предоставить доказательства – фото, видео или свидетелей. Удерживать можно только в зале и немедленно вызвать полицию, которая документирует события и объясняет права задержанного.

«Советую сохранять спокойствие, фиксировать всё на видео, требовать вызова полиции, не подписывать документы без детального ознакомления и не соглашаться на оплату или компенсации при отсутствии доказательств», — добавляет адвокатка.

В случае неправомерных действий покупатель может обратиться с гражданским иском о возмещении материального и морального вреда.

Читайте также:

Если вы заметили ошибку, выделите соответствующий фрагмент и нажмите Shift + Enter.