Автор Богдан 
Профіль можна знайти в пошуку, але шлях до замовлення іноді обривається на наступному кроці. Телефон не відповідає, кнопка веде на загальну сторінку, а запис відкриває іншу філію. Обслуговування точки має враховувати цей шлях.
Почніть із конкретної дії, яку очікує бізнес: дзвінка, переходу на сайт, бронювання чи візиту. Потім перевірте, чи може людина виконати її з доступних елементів профілю. Наявність кнопки ще не доводить, що все працює.
Контакти перевіряють дією
Зателефонуйте за опублікованим номером у робочий час. Перевірте, до якого закладу потрапляє виклик і чи може працівник допомогти. Якщо номер центральний, людина повинна отримати зрозумілий шлях до потрібної адреси.
Відкрийте посилання на сайт із телефона. Подивіться, чи сторінка завантажується, чи видно адресу та наступну дію. Для мережі важливо переконатися, що відвідувач не потрапив на сторінку іншої точки.
Перевірка має враховувати реального клієнта. Людина може вперше бачити бренд і не знати, як називається район або потрібна філія. Додатковий пошук усередині сайту створює зайвий крок, який можна прибрати на власній сторінці.
Якщо заклад змінив систему запису, перегляньте всі відповідні посилання. Старий сервіс може продовжувати відкриватися без очевидної помилки. Клієнт залишить заявку там, де її вже ніхто не перевіряє.
Посилання для дії мають окремі вимоги
Google підтримує посилання для певних дій залежно від категорії, країни та доступних можливостей профілю. Не кожен бізнес побачить однаковий набір кнопок. Перед налаштуванням перевірте, що доступно саме для вашої точки.
Для такого посилання Google вимагає відповідну сторінку конкретного бізнесу чи місця, де можна виконати заявлену дію. Загальна головна сторінка або сторінка іншої філії може не відповідати цій вимозі.
Правила посилань для дій також обмежують соціальні мережі, месенджери, магазини застосунків і скорочувачі URL як цільові сторінки. Цю вимогу не слід автоматично переносити на всі інші поля профілю.
Якщо посилання не приймається, перевірте його відповідність правилам і доступність сторінки. Google має змогу перевіряти адресу своїми засобами. Не обіцяйте появу кнопки лише тому, що URL відкрився на комп’ютері менеджера.
Профіль і внутрішній запис: дві частини роботи
Навіть правильне посилання не виправить переповнений календар чи відсутність відповіді на заявки. Потрібно перевірити, хто опрацьовує звернення та як клієнт отримує підтвердження. Це відповідальність бізнес-процесу.
Умовний салон може мати робочу форму запису, але всі години майстрів у ній уже зайняті. Користувач перейде з Карт і не знайде вільного часу. Це сценарій для перевірки, і він ще не доводить, що профіль погано ведуть.
Домовтеся, як повідомляти про збої. Менеджеру профілю потрібен актуальний URL, а відповідальному за сайт опис технічної проблеми. Не варто маскувати несправний запис випадковим посиланням, яке не виконує заявленої дії.
Після будь-якої зміни перевіряйте весь шлях знову. Потрібно відкрити правильну точку, перейти за посиланням і переконатися, що користувач може продовжити. Тестову заявку робіть лише за погодженим із бізнесом порядком.
Що може зробити CyberLab.team
У супроводі профілю CyberLab.team можна погодити перевірку контактів і роботу з актуальними даними, які надає бізнес. Передавання нового посилання має супроводжуватися поясненням: до якої точки воно належить і яку дію забезпечує.
Створення сайту, впровадження CRM або адміністрування системи запису не варто вважати автоматичною частиною обслуговування Карт. Якщо потрібні такі роботи, їх необхідно окремо узгодити за обсягом і відповідальністю.
Важливо також розрізняти виправлення поля та прийняття його Google. У звіті можна зазначити, який URL перевірили, що надіслали й що відображається. Якщо потрібна додаткова дія, вона має залишатися відкритим завданням.
Для власника це практична можливість перевірити точки контакту, які інакше легко пропустити. Однак якість телефонної розмови й підтвердження запису залежатимуть від людей і систем, які обслуговують звернення.
Коментар Петра Деруги
Я пропоную дивитися на профіль очима людини, яка хоче отримати послугу зараз. Вона має знайти правильний номер, зрозуміти адресу й перейти до доступного запису. Якщо цей шлях обривається, варто встановити конкретну причину.
CyberLab.team може допомогти з погодженими даними й роботою в профілі. Водночас нам потрібно знати, куди бізнес хоче вести клієнта. Роботи із сайтом або системою запису слід описувати окремо, щоб не залишати очікування невизначеними.
Як оцінювати результат
Google рахує натискання на кнопку дзвінка як окремий показник, і це не кількість завершених розмов. Так само перехід на сайт ще не заявка, а запит маршруту ще не візит.
Дані про завершені бронювання в профілі залежать від постачальника системи запису, тому цей показник є не в кожної точки. Заявки з власного сайту бізнес має рахувати сам.
Оцінюйте окремо виправлений шлях і отримані звернення. Перше можна перевірити дією, друге потребує обліку. Без такого розмежування легко приписати профілю результат, який насправді не вимірювали.
Джерела
Google: вимоги до бізнес-посилань для дій