Затримали і обвинувачували в крадіжці: ситуація в магазині

У одному з харківських супермаркетів мережі «КЛАС» сталася неприємна ситуація – охорона затримала покупчиню Аліну Главацьких. Після того, як вона розрахувалась за покупки, охоронці забрали її візок і пішли коридором, а жінка пішла за ними. За словами Аліни, її замкнули у підсобному приміщенні й звинуватили в крадіжці.

Редакція Ґвара Медіа розпитала деталі інциденту у самої Аліни, зв’язалась з керівництвом супермаркету «КЛАС» і отримала коментарі від адвокатки Олесі Левшакової з бюро JUSTICE щодо законності дій охорони та прав покупців.

Печиво за 700 гривень і тиск з боку охоронців

21 січня, приблизно о восьмій вечора, Аліна Главацьких з родиною вирушила за покупками до супермаркету «КЛАС», що знаходиться на вулиці Дудинська, 1а. Чоловік з дітьми залишився у машині, а Аліна зайшла в магазин. Після оплати на касі самообслуговування, вона взяла візок і пішла до виходу, де її зупинили двоє охоронців. Без жодних пояснень вони попросили її йти з ними та забрали візок.

«Наші сумки завжди перевіряли, але ми не звертали на це увагу, бо вважали це звичайною роботою охорони. Тому я й не чекала, що станеться щось подібне і просто йшла за візком, який у мене забрали», — розповіла Аліна.

Вона потрапила до підсобного приміщення, де сидів ще один охоронець. Після її входу двері зачинилися магнітним замком. Тоді один з охоронців запитав: «А що сьогодні в вашому чеку не пробито?». Аліна відповіла, що не розуміє, про що йде мова, і попросила пояснення. Відповідь охоронця була дивною: «Давайте пограємо. Ви будете вгадувати, що не пробито». Вона спробувала зателефонувати чоловікові, але той не зміг побачити її, бо персонал не пояснював, куди забрали жінку.

Зрештою з’ясувалося, що Аліна не пробила пачку печива «Барні». Її звинуватили у крадіжці та навіть у постійному шахрайстві, стверджуючи, що вона або неправильно пробиває товари, або не пробиває їх взагалі.

Жінка була шокована такими звинуваченнями, оскільки раніше її сумки перевіряли неодноразово, але жодного разу не знаходили неоплачених товарів. Вона допустила, що могла не помітити, що пачку печива не відсканували, і попросила показати відео з камер, проте охоронці відмовили.

«Під тиском усієї ситуації я просто хотіла, щоб це закінчилося, тому погодилася оплатити все, що вони вимагали, щоб швидше вийти», — поділилася Аліна.

Але відпустили її тільки після дзвінка охоронцям, які отримали попередження про можливий виклик поліції та «можливі проблеми». Її провели до торгової зали, де вона оплатила печиво.

«Мене змусили оплатити товари, навіть не показавши жодних доказів, що щось я зробила неправильно або вкрала. Я була у шоковому стані й не могла тверезо оцінити ситуацію», — розповіла Аліна.

Оплата відбулася карткою на суму 760 гривень, але Аліна не отримала жодного підтвердження у вигляді чека чи іншого документа. Охоронець лише показав їй папір, текст якого вона не встигла розглянути.

Наступного дня жінка звернулася до адвокатів та подала скарги до гарячої лінії супермаркету, а також юридичний та податковий запити, щоб з’ясувати, за що точнісінько вона заплатила.

«Я хочу публічних вибачень, бо було порушено мою честь і гідність. Моя репутація для мене дуже важлива. Ця історія важлива не тільки для мене, а й для всіх, хто може опинитися в такій ситуації. Також я хочу зрозуміти, чому не відсканували печиво і що саме я оплатила. Якщо це було незаконно, хочу повернути свої гроші», — заявила Аліна.

Минуло майже два тижні, а жодної реакції з боку супермаркету «КЛАС» так і не було.

Аліна Главацьких / Фото з особистого архіву

Журналісти також намагалися зв’язатися з представниками мережі через соцмережі і за вказаним номером телефону, але відповіді не отримали. Оператори гарячої лінії не знали про інцидент і рекомендували написати офіційний лист до юридичного відділу.

Згодом вдалося поспілкуватися з юристом компанії, який заявив, що мережа «КЛАС» цінує своїх клієнтів і прагне вирішувати всі питання, які виникають у покупців.

«Ми завжди відкриті до діалогу з покупцями, готові з’ясовувати обставини і знаходити спільні рішення. Помилки трапляються – і з боку клієнтів, і з боку персоналу, але важливо їх визнавати і виправляти», — зазначив він.

Також юрист нагадав, що затримання має проводитися поліцією, а охоронці не мають повноважень утримувати людину самостійно.

Історія Аліни викликала активне обговорення у соцмережах: хтось її підтримував, дехто засуджував, а колишні працівники супермаркетів розповіли, що подібні випадки – це стара практика, адже охоронці в кінці місяця компенсують нестачу зі своїх коштів.

Супермаркет мережі «КЛАС» на Холодній горі / Фото: офіційний сайт мережі «КЛАС»

Що робити, якщо охорона порушує ваші права у магазині?

Для роз’яснення ситуації і рекомендацій, як діяти у випадках підозри в крадіжці, команда Ґвара Медіа звернулася до адвокатки Олесі Левшакової з бюро JUSTICE.

За її словами, згідно із частиною 2 статті 207 Кримінального процесуального кодексу України, будь-хто може затримати людину під час вчинення чи спроби злочину. Але після цього потрібно негайно повідомити поліцію та передати затриманого їм.

«Охоронці не є правоохоронцями і не мають права проводити обшук або утримувати людину без її згоди, таке може робити лише поліція згідно із законом», — пояснює адвокатка.

У разі підозри охорона може запропонувати чекати поліцію в торговій залі без ізоляції або тиску. Примусове утримання та психологічний тиск — це вже перевищення повноважень, і в таких випадках слід звертатися до поліції.

Коли людину звинувачують у крадіжці, магазинам необхідно надати докази — фото, відео або свідків. Затримувати можуть лише в залі й негайно викликати поліцію, яка документує події та пояснює права затриманого.

«Раджу зберігати спокій, фіксувати все на відео, вимагати виклик поліції, не підписувати документи без детального ознайомлення і не погоджуватися на оплату чи компенсації за відсутності доказів», — додає адвокатка.

У разі неправомірних дій покупець може звернутися з цивільним позовом про відшкодування матеріальних і моральних збитків.

Читайте також:

Якщо ви помітили помилку, виділіть відповідний фрагмент і натисніть Shift + Enter.